除了在會(huì)議上無(wú)休止地供應(yīng)不合身的T恤衫外，營(yíng)銷工作中最糟糕的事情之一是，即使北京包裝設(shè)計(jì)公司不了解新趨勢(shì)如何也能跟上新趨勢(shì)，即使您不了解它們?nèi)绾问鼓臉I(yè)務(wù)或客戶受益。恰當(dāng)?shù)睦樱篎orrester的第一個(gè)營(yíng)銷自動(dòng)化預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)，到2023年，自動(dòng)化技術(shù)方面的支出將從114億美元增長(zhǎng)到251億美元，稱市場(chǎng)營(yíng)銷人員仍處于采用該實(shí)踐的“早期階段”：基本上：營(yíng)銷人員知道自動(dòng)化很重要，并計(jì)劃很快花更多的錢……但是他們不知道如何圍繞它制定策略。

如果聽起來很熟悉，請(qǐng)不要驚慌。制定自動(dòng)化策略并非易事，但值得。通過在決策過程之前，期間和之后問自己關(guān)于想要聯(lián)系誰(shuí)以及想要提供什么的正確問題，您可以制定適當(dāng)?shù)牟呗裕鼓切┌嘿F的自動(dòng)化平臺(tái)投入使用并開始制作降低您的投資回報(bào)率。 首先，讓北京包裝設(shè)計(jì)公司開始澄清自己應(yīng)該使用自動(dòng)化工具的內(nèi)容，然后開始制定自己的策略。營(yíng)銷自動(dòng)化有什么好處-更重要的是，它不是什么，雖然自動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷肯定會(huì)帶來積極的結(jié)果，但這并不意味著要取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具或廣告系列。它不會(huì)取代您的季節(jié)性電子郵件，為您編寫內(nèi)容或在需要銷售或客戶服務(wù)的人為干預(yù)時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

行銷自動(dòng)化常用于以下方面：

• 在購(gòu)買過程之前，之中或之后的關(guān)鍵時(shí)刻向網(wǎng)站訪問者，潛在客戶或客戶傳遞消息。

• 向這些人提供關(guān)鍵信息。

• 自動(dòng)執(zhí)行簽入，后續(xù)操作或提醒，否則北京包裝設(shè)計(jì)公司可能不得不委托給客戶服務(wù)或銷售團(tuán)隊(duì)。

• 簡(jiǎn)而言之，營(yíng)銷自動(dòng)化最適合用作在正確的人轉(zhuǎn)換為客戶之前，之中和之后向正確的人傳遞正確的消息的方法。這是您在決定自動(dòng)化內(nèi)容時(shí)應(yīng)牢記的想法。

什么是最現(xiàn)實(shí)的自動(dòng)化

有一些營(yíng)銷任務(wù)完全可以自動(dòng)化。

大多數(shù)營(yíng)銷人員從簡(jiǎn)單的售前或售后電子郵件開始。北京包裝設(shè)計(jì)公司可能已經(jīng)收到了數(shù)百種這樣的消息-諸如“立即購(gòu)買可享受20％的折扣”，“您在購(gòu)物車中留下了東西”或“查看我們的服務(wù)并與您的朋友分享”之類的信息。

這些電子郵件的邏輯可以快速創(chuàng)建。如果選擇正確的主題，要約和時(shí)間，他們也可以取得可笑的成功。難怪它們?nèi)绱耸軞g迎。但是，您還可以使用電子郵件自動(dòng)化功能，為客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的整體體驗(yàn)增加更多的價(jià)值，而不僅僅是問他們一些事情。這可以通過發(fā)送提醒，購(gòu)買后教育或簡(jiǎn)單的“生日快樂”消息來實(shí)現(xiàn)。我將稍后向您展示一些此類消息的示例。

除電子郵件之外，北京包裝設(shè)計(jì)公司還應(yīng)該考慮將業(yè)務(wù)以高度可重復(fù)的方式與客戶互動(dòng)所使用的任何事物都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。對(duì)于您的業(yè)務(wù)，這可能是某人購(gòu)買了他們可能再次想要的特定產(chǎn)品后發(fā)送的直接郵件優(yōu)惠券。又或者是自動(dòng)電話提醒他們?cè)诩磳⑴e行的選舉中為您的候選人投票。也許是對(duì)線索進(jìn)行更高級(jí)的評(píng)分，然后將這些信息傳遞給銷售團(tuán)隊(duì)的成員，以便他們進(jìn)行跟進(jìn)。基本上，如果它是可預(yù)測(cè)的和可重復(fù)的，則營(yíng)銷自動(dòng)化可以處理它。

什么需要人情味

另一方面，如果它是不可預(yù)測(cè)的（例如人類）或可重復(fù)的（例如與人類的互動(dòng)），則不要使其自動(dòng)化。例如：如果您制造手機(jī)配件并使用您的Twitter帳戶進(jìn)行客戶服務(wù)，那么對(duì)“感謝您的推文，我們會(huì)盡快回復(fù)！”的每一個(gè)提示都會(huì)自動(dòng)做出回應(yīng)！直到有人聲稱其設(shè)備著火的那一刻之前，它都會(huì)起作用。

在制定策略時(shí)，北京包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該考慮與客戶實(shí)現(xiàn)接觸點(diǎn)自動(dòng)化，這將首先增加您為企業(yè)提供的價(jià)值。是的，自動(dòng)化還應(yīng)該節(jié)省您的時(shí)間（而且會(huì)節(jié)省時(shí)間），但不要僅僅因?yàn)樗芎臅r(shí)就使某些東西自動(dòng)化。這是為做得好的工作道歉的最快方法：

另一個(gè)要考慮的問題：通過歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）的附加規(guī)則，您可以向從未與您聯(lián)系過的訪客發(fā)送意想不到的銷售信息（讓我們面對(duì)不必要的銷售信息），從而有可能使企業(yè)陷入困境明確選擇加入交流。因此，在計(jì)分和聯(lián)系沒有打勾“我有興趣聽取您的意見”框的銷售線索時(shí)要格外小心。它們可能顯示出希望，但是歐盟公民現(xiàn)在必須明確同意允許此類交流。